Когда простого сценария недостаточно
Сотруднику задают вопрос по документам. Чтобы ответить, ему нужно найти подходящий источник, сопоставить сведения и иногда выполнить действие в другой системе. Для такой последовательности можно разработать AI-агента.
Обсудим конкретную роль: какие запросы он обрабатывает, где ищет информацию и какие инструменты использует. Сложность определяется этой ролью, а не количеством функций в описании модели.
Что можно поручить агенту
- Найти ответ во внутренних материалах и указать, откуда взята информация.
- Разобрать свободный запрос и запросить недостающие сведения.
- Подготовить запись, документ или уведомление по найденным данным.
- Обратиться к рабочему сервису в пределах выданных прав.
Не каждое действие должно выполняться автоматически. Например, изменение условий сделки или удаление записи можно оставить на подтверждение ответственного сотрудника.
Как оценить идею до разработки
Бесплатный прототип охватывает небольшой фрагмент: один тип запроса, ограниченный набор документов или одно подключение. Вместе посмотрим, полезен ли результат и что нужно изменить в требованиях.
Проверим и неудобные ситуации: ответа нет в источниках, запрос сформулирован неясно, сервис недоступен. В таких случаях система должна сообщить причину остановки, а сотрудник — понимать, что сделать дальше.
Что фиксируем в ТЗ
| Вопрос | О чём договариваемся |
|---|---|
| Источники | Какие документы и базы разрешено использовать |
| Полномочия | Какие операции агент может выполнять сам |
| Проверка | Как отличить корректный результат от ошибки |
| Участие команды | Кому направлять запросы, которые нельзя завершить автоматически |
| Эксплуатация | Где работает решение и кто получает сообщения о сбоях |
Что будет после приёмки
Передадим разработанный код, настройки подключения и инструкции в согласованном объёме. В документации опишем источники и основные правила работы. Поддержку и новые возможности можно обсудить отдельно.
Для первой оценки расскажите о задаче: что получает сотрудник и какой результат вы хотите поручить агенту.
Выберите задачу и сравните работу до и после автоматизации.
Обращение сразу готово к работе менеджера
Сейчас вручную
Сотрудник читает переписку, уточняет потребность и переносит сведения о клиенте в CRM.
Что делает система
- Уточняет недостающие сведения в диалоге
- Собирает тему, контакт и историю обращения
- Создаёт заявку и уведомляет назначенного менеджера
Что получает команда
Менеджер открывает подготовленную заявку и обсуждает с клиентом решение. Ему не нужно заново собирать контекст по сообщениям.
Цены, скидки и особые условия сделки согласует менеджер.
Условные примеры возможностей. Здесь нет подключения к CRM, документам или данным заказчиков.
Вопросы по этой задаче
Чем агент отличается от чат-бота с меню?
Меню запускает заранее определённый сценарий. Агент может подбирать сведения и инструменты под запрос. Его полномочия и способы проверки всё равно задаются заранее.
Что будет, если ответа нет в документах?
Предусмотрим явное сообщение о нехватке информации. Агент не должен выдавать догадку за сведения из базы; дальнейшее действие согласуем для вашего процесса.
Можно начать с одной функции?
Да. Небольшая задача подходит для прототипа: проще увидеть результат и уточнить требования, прежде чем расширять возможности.