Помогаем менеджеру начать разговор подготовленным
Первое обращение часто содержит мало информации. Нужно выяснить, что требуется клиенту, собрать контакт, уточнить детали и сохранить переписку. Эту подготовительную часть можно поручить помощнику.
Менеджер получает заявку с контекстом и продолжает содержательный разговор. Условия сделки, нестандартные договорённости и коммерческие решения остаются за вашей командой.
Как может выглядеть обработка заявки
Клиент пишет о своей задаче в подключённый канал. Помощник задаёт согласованные уточняющие вопросы и отвечает по предоставленным материалам. Собранные данные попадают в нужную запись CRM, а назначенный сотрудник получает уведомление.
Это целевой сценарий, который мы спроектируем под ваши правила. Список каналов, поля CRM и условия уведомлений сначала проверим на аудите.
О чём договариваемся заранее
| Часть разговора | Правило проекта |
|---|---|
| Вопрос о продукте | Использовать утверждённые описания и условия |
| Неполная заявка | Уточнить конкретное недостающее поле |
| Повторное обращение | Проверить существующую запись перед созданием новой |
| Особые условия | Сообщить клиенту, что их согласует менеджер |
| Сбой CRM | Сохранить запрос для повторной обработки и уведомить ответственного |
Что покажет прототип
Возьмём несколько обезличенных обращений и разберём, какие вопросы помощник задаёт, что записывает и как уведомляет менеджера. Вы сможете оценить тон общения и полноту заявки до полноценной разработки.
Мы не обещаем, что помощник самостоятельно закроет любую сделку. Его роль и полезный результат определяем вместе с руководителем процесса.
Что нужно для оценки
Подойдут описание продукта, примеры типовых обращений и перечень обязательных полей. Также важно понять, кто отвечает за новые заявки и как команда сейчас работает в CRM. Обсудить сценарий можно без готового технического задания.
Выберите задачу и сравните работу до и после автоматизации.
Обращение сразу готово к работе менеджера
Сейчас вручную
Сотрудник читает переписку, уточняет потребность и переносит сведения о клиенте в CRM.
Что делает система
- Уточняет недостающие сведения в диалоге
- Собирает тему, контакт и историю обращения
- Создаёт заявку и уведомляет назначенного менеджера
Что получает команда
Менеджер открывает подготовленную заявку и обсуждает с клиентом решение. Ему не нужно заново собирать контекст по сообщениям.
Цены, скидки и особые условия сделки согласует менеджер.
Условные примеры возможностей. Здесь нет подключения к CRM, документам или данным заказчиков.
Вопросы по этой задаче
Будет ли помощник сам согласовывать скидки?
Только в пределах заранее утверждённых условий. Если клиент просит индивидуальные договорённости, помощник сообщит, что их согласует менеджер, и сохранит запрос.
Что делать с повторным обращением?
Вместе определим признаки существующего клиента и правила обновления записи. Повтор сообщения отдельно проверим при приёмке, чтобы не создавать лишние заявки.
Какие сведения нужны для прототипа?
Примеры обращений без персональных данных, описания продуктов, ответы на типовые вопросы и список полей, которые должен получить менеджер.