Менеджер первой линии для школы подготовки к ЕГЭ

Консультация до разговора с менеджером

Вопросы будущих учеников повторяются: какие предметы есть, как устроены занятия, с чего начать подготовку. При этом хороший ответ зависит от контекста. Запрос родителя и вопрос самого ученика могут требовать разных уточнений.

Для школы подготовки к ЕГЭ разработан прототип менеджера первой линии. Его задача — проверить связный диалог и подготовку полезных сведений для дальнейшей консультации.

Работа с базой школы

В прототипе предусмотрены ответы по базе знаний, уточнение потребности и работа с вопросами клиента. Источником должны быть согласованные материалы школы: программа, формат обучения и условия следующего шага.

Если цена или правило не утверждены, помощник не должен дополнять их рыночным предположением. Публично найденные сведения подходят для подготовки прототипа, но не заменяют утверждённую рабочую базу заказчика.

Контекст сохраняется между репликами: помощнику не нужно заново спрашивать уже названный предмет или цель.

Пример учебного диалога

Условный посетитель пишет: «Хочу подготовиться к профильной математике, пока не понимаю, с чего начать». Помощник уточняет цель и текущую ситуацию, затем объясняет доступный в базе следующий шаг.

В итоговом контексте для менеджера полезны предмет, цель, заданные вопросы и то, какие сведения уже сообщили. Это помогает продолжить разговор по существу. Имя, контакт и другие данные собираются только в согласованном сценарии.

Если вопрос выходит за утверждённые материалы, ответ не должен превращаться в обещание результата экзамена. Менеджеру передаётся конкретный вопрос, который требует его участия.

Что уже работает в прототипе

Серверный прототип подключён к Telegram. В демонстрации проверен обмен сообщениями по заранее заданному сценарию. Это позволило проверить ход общения; свободные ответы ИИ по базе школы ещё предстоит оценить отдельно.

Подключения к рабочей CRM и каналу менеджера в демонстрации отключены. Перед запуском нужно утвердить материалы школы и проверить путь от вопроса ученика до обращения, которое получит сотрудник.

Что нужно проверить перед запуском

Следующий содержательный этап — согласованная база школы и контрольные диалоги. В них нужны обычные вопросы, смена предмета, неполные сведения, возражения и темы, по которым помощник должен признать ограничение.

Качество ответа оценивается по содержанию базы и уместности следующего шага. Технически успешное сообщение не считается качественной консультацией автоматически. Интеграцию с рабочей CRM и доставку менеджеру следует принимать отдельно после их подключения.

Перед реальным использованием требуется согласовать сбор контактов и процесс работы с обращениями. Прототип не должен незаметно начать принимать реальные заявки на неподтверждённых условиях.

Границы решения

Прототип пока не принимает реальные заявки. Итог консультации, правила сбора контактов и подключение менеджера нужно согласовать со школой до запуска.

Общий механизм объяснён в сценарии обработки заявок и CRM. Здесь отличительная задача — консультация по образовательной программе и сохранение контекста ученика.