Консультант магазина с поиском по каталогу

Покупатель описывает задачу, а не артикул

В магазине человек может искать «лампу для рабочего стола без холодного света», а каталог организован по сериям и техническим параметрам. Если поиск понимает только точное название, подходящие позиции остаются незамеченными.

Консультант сопоставляет текущий вопрос с характеристиками каталога. Он помогает уточнить условия и показывает, почему найденные товары им соответствуют.

Ответ строится из каталога

Сначала определяется, какие поля доступны: название, артикул, характеристики, цена, остаток и ссылка. Для спорных свойств нужен источник. Если совместимость не указана производителем или в согласованной базе магазина, консультант не должен обещать её по похожему названию.

Вопрос переводится в параметры поиска. После отбора позиций помощник объясняет различия обычными словами и даёт ссылки на карточки. При нехватке данных задаётся уточняющий вопрос, который действительно влияет на подбор.

Цена и наличие имеют срок актуальности. Перед передачей к покупке нужно получить свежие значения из выбранного источника. Если каталог недоступен, корректный ответ сообщает об ограничении, а не повторяет устаревший остаток как текущий.

Пример консультации

Условный покупатель ищет настольную лампу с тёплым светом и креплением к столу. В каталоге есть несколько моделей, но только часть поддерживает нужное крепление. Консультант уточняет толщину столешницы, если от неё зависит совместимость.

После поиска он показывает подходящие позиции и различия: способ крепления, диапазон регулировки и источник питания. Для каждой позиции доступна ссылка. Если подходящей модели нет, ответ так и говорит; список случайных товаров не подменяет результат поиска.

Если покупатель спрашивает о характеристике, которой нет в каталоге, консультант предлагает уточнить её у сотрудника. В запрос специалисту передаются выбранный товар и конкретный вопрос. Это помогает продолжить разговор без повторного выяснения контекста.

Что должно получиться

Целевой результат пилота — консультация, которую можно проверить по товарным карточкам. Покупатель получает объяснение различий, а сотрудник видит только вопросы, для которых не хватило подтверждённых сведений.

Запуск начинается с одного понятного раздела каталога. Сначала полезно исправить пропуски характеристик и несогласованные названия. Подключение ИИ к неактуальным данным не решает проблему качества справочника.

Проверка поиска и актуальности каталога

В выборке нужны запросы с точным артикулом, описанием задачи, несовместимыми требованиями и отсутствующим товаром. Проверяем соответствие предложенных позиций условиям вопроса, корректность ссылок и отсутствие выдуманных характеристик.

Отдельно меняем цену или остаток и проверяем, когда изменение появляется в ответе. При недоступности источника консультант должен сообщить об этом.

Границы решения

Сценарий ограничен поиском по характеристикам и ответами о товаре. История покупок для персональных рекомендаций не используется. Сложную совместимость, резервирование и оплату нужно согласовать отдельными этапами.

Если основной источник — технические документы, может понадобиться база знаний с проверяемыми ответами. Сбор заявки после консультации можно связать с подготовкой карточки CRM.