AI-агентыКак разделить диалоги клиентов в ИИ-ассистенте
Практическое руководство для руководителя: как связать сообщения с правильной сессией, отделить историю разных клиентов и проверить изоляцию до запуска ИИ-ассистента.
Читать материал
Чат-боты и продажиКак организовать смену токена Telegram-бота и проверить рабочий процесс
Как подготовить замену токена действующего Telegram-бота, учесть зависимости, проверить новый доступ, входящие события, файлы и внешние действия после переключения.
Читать материалЧат-боты и продажиКак организовать сбор документов через Telegram-бота
Практическая схема приёма документов от клиентов через Telegram: идентификация заявки, загрузка и замена файлов, комплектность, ручная проверка и передача ответственному.
Читать материалЧат-боты и продажиКак передать Telegram-бота заказчику и сохранить контроль над решением
Практический порядок передачи Telegram-бота: управление через BotFather без обмена паролями, безопасная работа с токеном, доступы к инфраструктуре, документация и приёмка сценариев.
Читать материал
Чат-боты и продажиКак собирать заявки из Telegram в CRM без ручного переноса
Практическая схема сбора обращения через Telegram-бота: обязательные поля, подтверждение клиентом, поиск возможного дубля, запись в CRM и передача диалога менеджеру.
Читать материал
AI-агентыКак передать диалог от ИИ-ассистента сотруднику без потери контекста
Практическое руководство для руководителя сервиса: когда ИИ-ассистент должен остановиться, что передать сотруднику и как безопасно вернуть диалог автоматизации.
Читать материал
Чат-боты и продажиМультиязычный чат-бот: выбор языка, термины и передача оператору
Диалог сохраняет смысл, язык и оригинал при передаче оператору. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиЧат-бот программы лояльности: баланс, начисление и отмена операции
Бонусный баланс опирается на подтверждённые операции, включая отмены. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиTelegram Mini Apps для бизнеса: когда нужен интерфейс вместо обычного бота
Обоснованный выбор между кнопками бота и веб-интерфейсом внутри Telegram. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиКак добавить чат-бот на сайт: виджет, контекст страницы и приёмка
Выбор и приёмка веб-виджета, который передаёт нужный контекст обращения. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиИнтеграция Авито CRM: сообщения, объявление и передача менеджеру
Сообщение связывается с объявлением, клиентом и ответственным в CRM. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиАвтоматизация доставки еды: готовая система или бот для приёма заказов
Руководитель ресторана выбирает границу между готовой системой доставки и собственным каналом приёма заказа. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиКак создать чат-бот в MAX: доступ к платформе, сценарий и проверка запуска
Владелец бизнеса получает проверенный порядок запуска бота MAX с условиями доступа, диалогом и приёмкой. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиГолосовые роботы для бизнеса: входящий звонок и передача оператору
Руководитель контактного центра отделяет подходящие голосовые сценарии от ситуаций, где нужен человек. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиЧат-бот обратной связи: опрос после услуги и передача проблемы
Руководитель сервиса проектирует короткий опрос после услуги и маршрут для негативной обратной связи. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Автоматизация процессовОпрос сотрудников: чат-бот, честная конфиденциальность и работа с ответами
HR определяет цель опроса, режим идентификации и правила доступа, а затем превращает ответы в понятные действия. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиЧат-боты для мероприятий: регистрация, программа и сообщения участникам
Организатор описывает путь участника мероприятия и получает проверяемый сценарий бота с изменениями программы. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиПриём платежей в Telegram-боте: подтверждение платежа и выдача доступа без дублей
Заказчик отделяет заказ, подтверждённую оплату и выдачу услуги; выбирает допустимый платёжный сценарий бота. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиОмниканальность: единая история клиента без потери контекста
Руководитель задаёт правила узнавания клиента в разных каналах и сохраняет единый контекст работы с обращением. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Чат-боты и продажиЧат-бот ВК: подключение сообщества, сценарий и передача в CRM
Владелец сообщества ВК выбирает сценарий бота, готовит права и проверяет передачу заявки человеку. Правила, учебный пример и проверки перед внедрением.
Читать материал
Автоматизация процессовКонтроль SLA: рабочий календарь, таймеры и эскалации поддержки
Владелец поддержки задаёт начало, паузы и окончание SLA и объясняет нарушения по журналу событий. Правила, учебный расчёт и проверка отчёта.
Читать материал
Чат-боты и продажиКак выбрать чат-бота: сценарный, ИИ или разработка под процесс
Как определить задачу чат-бота, составить требования, сравнить платформы и разработку, проверить поставщиков на одинаковых диалогах и спланировать пилот.
Читать материал
Чат-боты и продажиБот для статуса заказа: как настроить чат-бота по данным магазина
Как настроить бота, который проверяет связь пользователя с заказом, получает актуальный статус из учётной системы и передаёт исключения оператору.
Читать материал
Чат-боты и продажиКвалификация лида: критерии, вопросы и передача обращения менеджеру
Как задать критерии квалификации лидов, собрать недостающие данные, разобрать пограничное обращение и передать менеджеру понятную карточку без выдуманных сведений.
Читать материал
Чат-боты и продажиПроверка ИИ-чат-бота: вопросы, эталоны и критерии приёмки
Как собрать проверочную выборку, оценить ответы по источникам, проверить отказ и передачу человеку, а затем принять решение о запуске.
Читать материал
Автоматизация процессовКак организовать внутренние заявки сотрудников через бота
Какие поля собирать, как назначать ответственного, обрабатывать уточнения и повторы и показывать сотруднику результат заявки.
Читать материал
Чат-боты и продажиКак организовать выдачу материалов через Telegram-бота
Как связать меню, условия получения и актуальный файл, обработать ошибку проверки, повторную выдачу и возврат пользователя к выбору.
Читать материал
Чат-боты и продажиКак подготовить чат-бота онлайн-школы к вопросам о курсах
Что включить в базу школы, как уточнять потребность ученика, проверять условия программ и передавать сложные вопросы менеджеру.
Читать материал
Чат-боты и продажиЧат-бот для записи клиентов: как организовать запись без путаницы
Что учитывать боту записи: расписание, свободные интервалы, подтверждения, отмены и переносы. Когда хватает готового сервиса, а когда нужна разработка.
Читать материал
Чат-боты и продажиИИ-консультант для интернет-магазина: как организовать подбор по каталогу
Какие данные нужны консультанту магазина, как проверять характеристики и наличие, когда подключать менеджера и с чего начать пилот.
Читать материал
Автоматизация процессовАвтоматизация поддержки клиентов: бот, база знаний и передача оператору
Как выбрать первый шаг автоматизации поддержки: собрать обращения, настроить правила и подключить бота. База знаний, оператор и проверка ответов.
Читать материал
AI-агентыОтличие ИИ-агента от чат-бота: как выбрать подходящее решение
Как сравнить бота, помощника по знаниям и агента по задачам, данным и правам. Когда достаточно простого сценария и как проверить более сложное решение.
Читать материал