Сценарии чат-ботов — страница 2

Как спроектировать диалог, работу с базой знаний, запись и передачу обращения человеку. Выбирайте пример по задаче посетителя, затем проверяйте ответы на своих материалах.

Схема: бот получает номер заказа, подтверждает связь пользователя с записью, запрашивает статус и показывает разрешённый ответ

Чат-боты и продажи

Бот для статуса заказа: как настроить чат-бота по данным магазина

Как настроить бота, который проверяет связь пользователя с заказом, получает актуальный статус из учётной системы и передаёт исключения оператору.

Читать материал

Схема показывает путь обращения через сбор данных, квалификацию и передачу ответственному менеджеру

Чат-боты и продажи

Квалификация лида: критерии, вопросы и передача обращения менеджеру

Как задать критерии квалификации лидов, собрать недостающие данные, разобрать пограничное обращение и передать менеджеру понятную карточку без выдуманных сведений.

Читать материал

Ответ чат-бота сопоставляется с документом-источником и проверочным списком.

Чат-боты и продажи

Проверка ИИ-чат-бота: вопросы, эталоны и критерии приёмки

Как собрать проверочную выборку, оценить ответы по источникам, проверить отказ и передачу человеку, а затем принять решение о запуске.

Читать материал

Заявка сотрудника проходит из формы в общую очередь и передаётся ответственному вместе со статусом.

Автоматизация процессов

Как организовать внутренние заявки сотрудников через бота

Какие поля собирать, как назначать ответственного, обрабатывать уточнения и повторы и показывать сотруднику результат заявки.

Читать материал

Запрос в чате открывает доступ к выбранному материалу; выдача связана с сохранённым статусом.

Чат-боты и продажи

Как организовать выдачу материалов через Telegram-бота

Как связать меню, условия получения и актуальный файл, обработать ошибку проверки, повторную выдачу и возврат пользователя к выбору.

Читать материал

Вопрос о курсе связан с актуальными материалами; нерешённый вопрос передаётся сотруднику школы.

Чат-боты и продажи

Как подготовить чат-бота онлайн-школы к вопросам о курсах

Что включить в базу школы, как уточнять потребность ученика, проверять условия программ и передавать сложные вопросы менеджеру.

Читать материал

Запрос клиента связан со свободным временем и подтверждённой записью; занятый интервал закрыт для повторного выбора.

Чат-боты и продажи

Чат-бот для записи клиентов: как организовать запись без путаницы

Что учитывать боту записи: расписание, свободные интервалы, подтверждения, отмены и переносы. Когда хватает готового сервиса, а когда нужна разработка.

Читать материал

Запрос покупателя сопоставляется с подтверждёнными карточками каталога; уточнения предшествуют рекомендации.

Чат-боты и продажи

ИИ-консультант для интернет-магазина: как организовать подбор по каталогу

Какие данные нужны консультанту магазина, как проверять характеристики и наличие, когда подключать менеджера и с чего начать пилот.

Читать материал

Обращения проходят через очередь поддержки: типовой вопрос связан с базой знаний, сложный передаётся оператору вместе с историей.

Автоматизация процессов

Автоматизация поддержки клиентов: бот, база знаний и передача оператору

Как выбрать первый шаг автоматизации поддержки: собрать обращения, настроить правила и подключить бота. База знаний, оператор и проверка ответов.

Читать материал

Три инструмента рядом: сценарный чат-бот, помощник по документам и агент с подключёнными действиями.

AI-агенты

Отличие ИИ-агента от чат-бота: как выбрать подходящее решение

Как сравнить бота, помощника по знаниям и агента по задачам, данным и правам. Когда достаточно простого сценария и как проверить более сложное решение.

Читать материал